Reklamácia

Posledná aktualizácia: 8. júla 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií,
sťažností a požiadaviek týkajúcich sa služby WebChat.sk,
ktorú poskytuje spoločnosť Aether Vision s.r.o.,
so sídlom Hlavná ulica 7/6, 930 40 Štvrtok na Ostrove,
IČO: 56610840, DIČ: 2122369425, ďalej len „poskytovateľ“ alebo „my“.

Cieľom tohto dokumentu je jasne vysvetliť, ako môžete reklamáciu podať,
aké informácie má obsahovať, ako bude vybavená a aké máte možnosti v prípade,
že s vybavením reklamácie nebudete spokojný.

1. Kontaktné údaje poskytovateľa

Aether Vision s.r.o.
Hlavná ulica 7/6
930 40 Štvrtok na Ostrove
IČO: 56610840
DIČ: 2122369425
E-mail: hello@webchat.sk
Telefón: +421 903 762 410

2. Čo je reklamácia

Reklamáciou sa rozumie oznámenie zákazníka, že služba WebChat.sk nebola
poskytnutá riadne, má vadu, nefunguje podľa dohodnutých podmienok alebo
nezodpovedá rozsahu služby uvedenému v objednávke, zvolenom programe,
obchodných podmienkach alebo inom dohodnutom dokumente.

Reklamácia sa môže týkať najmä:

• nedostupnosti alebo technickej nefunkčnosti služby,
• nesprávneho fungovania používateľského účtu,
• problémov s chatovým widgetom,
• problémov s doručovaním alebo zobrazovaním správ,
• problémov s fakturáciou alebo platbou,
• nesprávne aktivovaného alebo deaktivovaného programu,
• neoprávneného obmedzenia prístupu k službe,
• iného nedostatku súvisiaceho s poskytovaním služby.

3. Čo sa nepovažuje za reklamáciu

Za reklamáciu sa spravidla nepovažuje všeobecná otázka, požiadavka na
technickú podporu, žiadosť o úpravu nastavení, návrh na novú funkciu,
školenie používateľa alebo problém spôsobený nesprávnym nastavením zo strany
zákazníka.

Za reklamáciu sa taktiež spravidla nepovažuje situácia, keď služba nefunguje
z dôvodu:

• nesprávne vloženého alebo upraveného kódu chatového widgetu,
• výpadku webovej stránky zákazníka,
• výpadku internetu, hostingu, domény alebo služieb tretích strán,
• blokovania skriptov, cookies alebo externých služieb v prehliadači,
• zásahu do nastavení účtu zo strany zákazníka alebo jeho používateľov,
• používania služby v rozpore s obchodnými podmienkami.

4. AI asistent a reklamácie

Ak je súčasťou služby AI asistent, zákazník berie na vedomie, že jeho
odpovede môžu byť ovplyvnené kvalitou, rozsahom a aktuálnosťou podkladov,
ktoré zákazník do služby vložil alebo sprístupnil.

Samotná skutočnosť, že AI asistent poskytne odpoveď, ktorá je nepresná,
neúplná alebo nie je vhodná pre konkrétnu situáciu, nemusí automaticky
znamenať vadu služby, najmä ak bola odpoveď spôsobená neúplnými,
neaktuálnymi alebo nesprávnymi podkladmi zákazníka.

Reklamovať je však možné technickú nefunkčnosť AI asistenta, nesprávnu
aktiváciu funkcie, nedostupnosť funkcie, ktorú zákazník má mať podľa svojho
programu, alebo inú technickú chybu služby.

5. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať e-mailom na adresu
hello@webchat.sk.

Reklamáciu odporúčame označiť predmetom e-mailu:
Reklamácia – WebChat.sk.

Reklamáciu môžete podať aj písomne na adresu sídla poskytovateľa uvedenú
v tomto reklamačnom poriadku.

6. Čo má reklamácia obsahovať

Aby sme mohli reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, odporúčame uviesť najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno zákazníka,
• e-mailovú adresu alebo iný kontakt,
• názov účtu alebo doménu webovej stránky, na ktorej je služba používaná,
• stručný a jasný popis reklamovaného problému,
• dátum a čas, kedy sa problém prejavil,
• označenie programu alebo služby, ktorej sa reklamácia týka,
• číslo faktúry alebo objednávky, ak sa reklamácia týka platby alebo fakturácie,
• snímky obrazovky, chybové hlásenia alebo iné podklady, ktoré môžu pomôcť pri preverení reklamácie,
• návrh požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie, ak ho zákazník má.

Ak reklamácia nebude obsahovať dostatočné informácie na jej posúdenie,
môžeme zákazníka požiadať o doplnenie údajov.

7. Potvrdenie prijatia reklamácie

Po doručení reklamácie zákazníkovi potvrdíme jej prijatie, spravidla
e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná alebo ktorá je uvedená
v zákazníckom účte.

V potvrdení môžeme uviesť aj orientačné informácie o ďalšom postupe alebo
požiadať zákazníka o doplnenie potrebných údajov.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu. Pri bežných technických
alebo fakturačných reklamáciách sa snažíme reagovať čo najskôr podľa
závažnosti problému a dostupných informácií.

Ak reklamáciu podáva spotrebiteľ, vybavíme ju v lehote stanovenej platnými
právnymi predpismi, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia,
ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak je na vybavenie reklamácie potrebné doplnenie informácií zo strany
zákazníka, lehota na vybavenie môže byť ovplyvnená časom, počas ktorého
čakáme na doplnenie týchto informácií.

9. Spôsob vybavenia reklamácie

Po preverení reklamácie môže byť reklamácia vybavená najmä jedným
z nasledujúcich spôsobov:

• odstránením technickej chyby,
• obnovením alebo sprístupnením funkcie,
• opravou nastavenia účtu alebo programu,
• vysvetlením správneho používania služby,
• poskytnutím náhradného riešenia, ak je to technicky možné,
• primeranou zľavou alebo kreditom, ak je to odôvodnené,
• vrátením platby alebo jej časti, ak je to odôvodnené alebo vyžadované právnymi predpismi,
• zamietnutím reklamácie, ak sa preukáže, že nie je dôvodná.

O výsledku reklamácie budeme zákazníka informovať e-mailom alebo iným
vhodným spôsobom.

10. Reklamácia fakturácie alebo platby

Ak sa reklamácia týka fakturácie, platby, nesprávneho programu alebo
neoprávnene účtovanej sumy, zákazník by mal uviesť číslo faktúry, dátum
platby, zaplatenú sumu a popis nezrovnalosti.

Ak sa preukáže, že došlo k nesprávnej fakturácii alebo chybnej platbe,
zabezpečíme opravu faktúry, vystavenie opravného dokladu, započítanie
kreditu alebo vrátenie príslušnej sumy podľa okolností prípadu.

11. Vrátenie platby

Vrátenie platby alebo jej časti môže byť poskytnuté najmä vtedy, ak sa
preukáže, že služba nebola poskytnutá riadne z dôvodov na strane
poskytovateľa, došlo k nesprávnej fakturácii alebo bola platba prijatá
omylom.

Vrátenie platby sa posudzuje individuálne podľa povahy reklamácie,
zvoleného programu, trvania problému, rozsahu dotknutých funkcií a platných
právnych predpisov.

Zrušenie predplatného počas už uhradeného fakturačného obdobia samo osebe
nezakladá automatický nárok na vrátenie platby, pokiaľ nie je výslovne
dohodnuté inak alebo ak tak nevyžadujú platné právne predpisy.

12. Povinnosti zákazníka pri reklamácii

Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť pri preverovaní reklamácie,
najmä pravdivo opísať problém, poskytnúť dostupné podklady a zdržať sa
zásahov, ktoré by mohli sťažiť preverenie reklamovanej vady.

Ak zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť, reklamáciu nemusí byť možné
riadne preveriť alebo vybaviť.

13. Technická podpora a reklamácia

Nie každá požiadavka na technickú podporu je reklamáciou. Bežné otázky
týkajúce sa používania služby, nastavenia účtu, vloženia widgetu alebo
práce s AI asistentom riešime ako technickú podporu.

Ak sa počas riešenia technickej podpory ukáže, že ide o vadu služby alebo
dôvodnú reklamáciu, budeme takúto požiadavku vybavovať ako reklamáciu.

14. Zamietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä vtedy, ak:

• sa nepreukáže reklamovaná vada služby,
• problém bol spôsobený zákazníkom alebo jeho používateľmi,
• problém bol spôsobený službou tretej strany, hostingom, doménou alebo internetovým pripojením,
• zákazník používal službu v rozpore s obchodnými podmienkami,
• zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť,
• reklamácia sa týka funkcie, ktorá nie je súčasťou zvoleného programu,
• reklamácia je zjavne neopodstatnená alebo šikanózna.

V prípade zamietnutia reklamácie uvedieme dôvod zamietnutia.

15. Opakovaná reklamácia

Ak zákazník nesúhlasí s vybavením reklamácie, môže nás požiadať o opätovné
preverenie. V žiadosti odporúčame uviesť, s čím konkrétne zákazník nesúhlasí
a aké nové skutočnosti alebo dôkazy majú byť zohľadnené.

Opakovanú reklamáciu posúdime primerane podľa dostupných informácií
a výsledku predchádzajúceho preverenia.

16. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je zákazník spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia
reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť
sa na nás so žiadosťou o nápravu.

Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme
v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho
riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia
sporov.

Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je
Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ sa môže obrátiť
aj na iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho
riešenia sporov.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa vzťahuje iba na spory medzi
spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo
súvisiace so spotrebiteľskou zmluvou.

17. Vzťah k obchodným podmienkam

Tento reklamačný poriadok dopĺňa
Obchodné podmienky. V prípade rozporu
medzi týmto reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami sa použije
ustanovenie, ktoré je pre konkrétny prípad presnejšie, pokiaľ kogentné
právne predpisy neustanovujú inak.

18. Ochrana osobných údajov pri reklamácii

Pri vybavovaní reklamácie spracúvame osobné údaje v rozsahu potrebnom na
prijatie, preverenie a vybavenie reklamácie, komunikáciu so zákazníkom,
vedenie evidencie a ochranu našich právnych nárokov.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente
Ochrana osobných údajov.

19. Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať,
najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny služby, technických dôvodov
alebo úpravy interných procesov vybavovania reklamácií.

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na našej webovej
stránke.

20. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na
webovej stránke poskytovateľa.

Práva zákazníka, ktoré mu vyplývajú z platných právnych predpisov, týmto
reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.